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abril 10th, 2017 by Patricio

Los datos y la inteligencia son componentes cruciales de la siguiente generación de relación con el cliente si hablamos de fidelización, y Dynamics CRM 2016 ofrece características inteligentes capaces de extraer conocimientos para permitir a los encargados de ventas, marketing y resto de profesionales realizar análisis rápidos para tomar las decisiones adecuadas. Impulsado por los modelos Azure machine Learnig, Dynamics CRM 2016 avanza capacidades como recomendaciones inteligentes de productos para que los responsables de ventas puedan personalizar sus recomendaciones para resolver eficazmente posibles inconvenientes con los clientes de su servicio.

Esta versión de Dynamics CRM también acercará capacidades completamente offline líderes en la industria para trabajadores que se encuentren en movimiento con sus teléfonos y tabletas en cualquiera de las principales plataformas. Dynamics CRM 2016 ofrece además la posibilidad de crear aplicaciones móviles centradas en tareas concretas, para agilizar así la realización de actividades de cara al cliente, como reuniones de seguimiento, al mismo tiempo que la integración con Cortana ayuda a lograr una mayor productividad gracias a su interacción a través de voz con el CRM.

Jumeirah Hotels & Resorts es uno de los clientes que conoce de primera mano los beneficios. “Para transformar la forma en la que operas y convertirse en líder es necesario primero acometer una transformación interna”, dijo Abdullatif Awadh, director marketing y relaciones con los clientes de Jumeirah Hotels & Resorts. “Con Microsoft Dynamics CRM encontramos lo que necesitábamos, y ahora estamos cambiando nuestro enfoque para asegurarnos de que nuestras campañas son relevantes para el cliente, en lugar de para el negocio, porque son los huéspedes los que impulsan nuestro negocio.”

A comienzos de mes, Microsoft GP también anunció la siguiente versión de su solución líder ERP, Microsoft Dynamics GP._W3A4869

Presentación de PowerApps

La manera en la que los negocios desempeñan su labor está cambiando, con empleados más móviles que nunca. Las aplicaciones para clientes han evolucionado de manera muy rápida, del mismo modo que lo han hecho las expectativas de los propios empleados. Sin embargo, la escasez de recursos ha dado lugar a que las apps en el negocio no se hayan mantenido a la par con la demanda de empleados. De hecho, Gartner predice que “en 2017, la demanda del mercado de servicios de desarrollo de aplicaciones crecerá al menos cinco veces más rápido que la capacidad interna de los servicios de TI de las organizaciones para satisfacer las peticiones.” * Para solucionar esto, Microsoft ha presentado hoy PowerApps, un nuevo servicio que permite a los empleados crear las aplicaciones que necesitan, conectados a los sistemas de negocio de una forma segura y compartir fácilmente sus aplicaciones con compañeros de trabajo. Disponible en versión preview, PowerApps ayuda a las empresas a crear aplicaciones de todo tipo orientadas al empleado, desde la aplicación más simple, como una encuesta, a apps de misión crítica, que conectan los sistemas de línea de negocios, los servicios en la nube y funcionan en cualquier dispositivo.

PowerApps beneficia a toda la organización de la siguiente manera:

Los empleados pueden crear rápidamente apps que funcionan en cualquier dispositivo, a través de la experiencia de uso de Microsoft Office con la que ya están familiarizados, sin necesidad de escribir código.
Desarrolladores profesionales pueden continuar creando aplicaciones móviles y web, así como APIs con Azure Apps Service, para facilitar datos que ayuden a los demás a innovar en su campo.
Los profesionales de TI pueden gestionar los datos de la organización y en la app de forma segura y controlada.
PowerApps hace fácil desarrollar una app y comenzar a usarla en cuestión de minutos, incorporando de serie conexiones a servicios SaaS como Office 365, Dynamics, Salesforce, Dropbox y OneDrive, además de sistemas empresariales on-premises, incluyendo Sharepoint, SQL Server, Bases de datos de Oracle, SAP y otros. El servicio ofrece una experiencia familiar al estilo de Office para crear nuevas plantillas de aplicaciones para ayudar a los profesionales a poner en marcha sus proyectos.

* Gartner, The Enterprise App Explosion: Scaling One to 100 Mobile Apps, Adrian Leow, 07 May 2015

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